São Paulo
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Analista de Service Delivery Manager (SDM)
Descrição
Estamos em busca de uma pessoa com perfil Service Delivery Manager, com forte atuação em gestão de serviços de TI e relacionamento com clientes.
Essa pessoa será responsável por garantir a excelência na entrega dos serviços, acompanhar indicadores (SLAs, incidentes, problemas), promover melhorias contínuas e atuar de forma estratégica com as áreas envolvidas.
Requisitos mínimos
- Liderança e desenvolvimento de equipes, mesmo sem subordinação direta, promovendo colaboração e resolução de conflitos.
- Gestão de fornecedores/parceiros envolvidos no serviço.
- Profundo conhecimento em ITIL e gestão de serviços de TI (ITSM), incluindo gerenciamento de incidentes, problemas, mudanças, capacidade, disponibilidade, SLAs e OLAs.
- Definir, negociar, monitorar e reportar SLAs e OLAs, garantindo prazos e qualidade na resolução de incidentes e problemas, com foco na identificação e tratamento das causas raiz.
- Visão de negócio para compreender os objetivos do cliente, traduzindo requisitos técnicos em linguagem acessível e alinhando expectativas.
- Comunicação clara, concisa e persuasiva com públicos diversos, incluindo clientes, equipes técnicas e executivos.
- Negociação eficaz para resolver impasses e alinhar prazos e escopo.
- Forte orientação ao cliente, garantindo satisfação e qualidade no atendimento.
- Análise de dados e métricas para identificar tendências, desvios de SLA e oportunidades de melhoria contínua (CSI).
- Liderança na resolução de problemas complexos e escalonamentos, coordenando múltiplas equipes e tecnologias.
- Conhecimento amplo em infraestrutura, redes, aplicações e cloud para dialogar com equipes técnicas.
- Proficiência em ferramentas de ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, entre outras) e monitoramento.
Se identificou com essa oportunidade? Então inscreva-se e #VemPraSauter 💜
